Question 1

Onde encontro meu número de referência?

Accepted Answer

Está no e-mail de confirmação, enviado imediatamente após o pagamento. Formato: SGAC-XXXXXX (6-12 letras e números, todas as letras maiúsculas). Envios em grupo feitos através de nossos sites parceiros começam com SGAC-SVO- ou SGAC-SGE-. Se a confirmação não estiver na caixa de entrada, verifique spam.

Question 2

O que cada status significa?

Accepted Answer

Sendo processado: pagamento recebido, sua solicitação está se movimentando pela ICA. Aprovado: SGAC pronto, confirmação enviada por e-mail. Parcialmente aprovado: grupo onde alguns viajantes já foram aprovados enquanto outros ainda estão sendo processados. Não pode ser enviado: há um problema do nosso lado, entre em contato conosco. Devolvido: solicitação devolvida, reembolso processado.

Question 3

Recebi 'não encontrado' mas tenho certeza de que a informação está correta.

Accepted Answer

Referência e e-mail devem corresponder exatamente. E-mail não diferencia maiúsculas/minúsculas do nosso lado, então maiúsculas não importam, mas referência diferencia. Causa comum: enviar com um e-mail e tentar rastrear com e-mail diferente. Se ainda falhar, envie-nos ambas as informações e procuraremos manualmente.

Question 4

Quanto tempo cada etapa normalmente leva?

Accepted Answer

A maioria dos viajantes sai do pagamento para aprovado no mesmo dia em dias úteis. A ICA processa a maioria dos envios em 4 a 24 horas após enviarmos. Se você enviar na janela de 72 horas pré-chegada, você terá seu SGAC bem antes do embarque.

Question 5

Posso editar a solicitação aqui?

Accepted Answer

Não. Para segurança, edite por e-mail para que possamos verificar a mudança com você. Responda sua confirmação ou use a página de contato para solicitar correções (grafia de passaporte, número de voo, endereço).

Question 6

Vejo 'parcialmente aprovado' para meu grupo. E agora?

Accepted Answer

Solicitações em grupo são processadas por viajante, então alguns podem terminar antes de outros. Nenhuma ação necessária, apenas aguarde o restante. O botão Reenviar aprovação na página de resultados enviará por e-mail qualquer viajante que está atualmente aprovado, você pode reenviar mais tarde quando o restante terminar.

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