O que é considerado 'enviado'?

Enviado significa que sua solicitação atingiu o status CONCLUÍDO, o que acontece automaticamente quando enviamos a aprovação do SGAC para seu e-mail.

E se meu e-mail de aprovação se perder?

Use a [página de reenvio](/resend) ou envie-nos um e-mail com seu código de referência. Nós o reenviamos. O envio ainda consta como concluído, mas você recebe o e-mail novamente sem custo.

Posso obter reembolso parcial para uma solicitação em grupo?

Se ainda não enviamos para ninguém em seu grupo, reembolso total. Depois que enviamos para o grupo, a solicitação é considerada enviada para todo o grupo, e nenhum reembolso se aplica.

E se eu cancelar minha viagem após aprovação?

Não podemos reembolsar a taxa do SGAC, mas o SGAC não tem valor para nós após o envio. Cancele seus outros arranjos de viagem normalmente, o SGAC não utilizado expira.

Política de reembolso

Reembolso total se sua solicitação ainda não foi enviada. Sem reembolso após aprovação do SGAC estar em sua caixa de entrada.

Last updated: 2026-04-27

Janela de reembolso

Antes do envio

Status PAGO ou PROCESSANDO

Tempo de processamento

5 a 10 dias úteis

Volta para o método de pagamento original

Taxas de Stripe

Não reembolsadas

Stripe retém suas taxas de processamento

Quando você pode obter reembolso

Você tem direito a reembolso total se:

O status de sua solicitação ainda é PAGO ou PROCESSANDO, e
Você nos contacta antes de enviarmos a aprovação do SGAC para seu e-mail

Você também tem direito a reembolso total independentemente do status se:

Falhamos em enviar seu SGAC por motivos operacionais do nosso lado
Cobramos você duas vezes pela mesma solicitação (raro, mas se nosso sistema de pagamento ultrapassar a verificação de idempotência do Stripe, corrigiremos)

Quando você não pode obter reembolso

Não podemos reembolsar após:

Sua solicitação chegar ao status CONCLUÍDO, o que significa que enviamos a aprovação do SGAC para o e-mail que forneceu
Você mudar de ideia após o envio (o serviço foi realizado)
A ICA rejeitar seu cartão depois que o enviarmos (nós enviamos sua solicitação, a decisão da ICA é deles)

Como solicitar reembolso

Envie e-mail para inq@sgaconline.com com:

Seu código de referência (começa com SGAC)
Motivo do reembolso

Respondemos em um dia útil. Se seu reembolso for aprovado, o processaremos através do Stripe em 24 horas. O valor voltará para seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

O que não é reembolsável

As taxas de processamento de pagamento do Stripe (normalmente 2,9% mais USD 0,30 por transação) não nos são reembolsadas quando emitimos um reembolso, então não estão incluídas no seu valor de reembolso. Para uma solicitação de USD 30, isso significa cerca de USD 1,17 permanecendo no Stripe. Para solicitações em grupo maiores, taxas proporcionais similares.

O que vendemos

Para contexto: cobramos USD 30 por viajante para enviar seu Cartão de Chegada de Singapura para a ICA na janela de 72 horas pré-chegada. Descontos de grupo de 15% (2-5 viajantes) e 20% (6-10) se aplicam automaticamente. Veja preços para detalhes completos.

Perguntas frequentes

Outras políticas

Para uma visão completa de como trabalhamos com você, veja também aviso legal, política de privacidade, termos de serviço e política de cookies.

Precisa de um reembolso?

Responda seu e-mail de confirmação ou entre em contato conosco. Inclua seu código de referência e motivo. Respondemos em um dia útil.