Question 1

Où trouver mon numéro de référence?

Accepted Answer

Il est dans l'email de reçu, envoyé immédiatement après le paiement. Format: SGAC-XXXXXX (6-12 lettres et chiffres, toutes majuscules). Les soumissions de groupe créées via nos sites partenaires commencent par SGAC-SVO- ou SGAC-SGE-. Si le reçu n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier spam.

Question 2

Que signifie chaque statut?

Accepted Answer

En cours de traitement: paiement reçu, votre demande progresse via l'ICA. Approuvé: SGAC prête, l'approbation a été envoyée par email. Partiellement approuvé: groupe où certains voyageurs sont approuvés tandis que d'autres sont encore en cours. Impossible de soumettre: problème de notre côté, nous contacter. Remboursé: demande renvoyée et fonds remboursés.

Question 3

J'obtiens 'non trouvé' mais je suis sûr que c'est correct.

Accepted Answer

Le numéro de référence et l'email doivent correspondre exactement. L'email n'est pas sensible à la casse de notre côté, donc les majuscules ne posent pas de problème, mais le numéro de référence l'est. Cause courante: soumission avec un email, puis tentative de suivi avec un email différent. Si cela échoue toujours, envoyez-nous les deux infos et nous les rechercherons manuellement.

Question 4

Combien de temps chaque étape prend-elle généralement?

Accepted Answer

La plupart des voyageurs passent du paiement à l'approbation le même jour lors des jours ouvrables. L'ICA traite la plupart des demandes en 4 à 24 heures après notre soumission. Si vous soumettez dans la fenêtre de 72 heures pré-arrivée, vous aurez la SGAC bien avant l'embarquement.

Question 5

Puis-je modifier ma demande ici?

Accepted Answer

Non. Pour la sécurité, les modifications se font par email afin que nous puissions vérifier les changements avec vous. Répondez à votre email de reçu ou utilisez notre page de contact pour demander une correction (orthographe du passeport, numéro de vol, adresse).

Question 6

Je vois 'partiellement approuvé' pour mon groupe. Et maintenant?

Accepted Answer

Les demandes de groupe sont traitées par voyageur, donc certains peuvent être terminés avant d'autres. Aucune action requise, attendez simplement les autres. Le bouton Renvoyer l'approbation sur la page de résultats enverra par email tous les voyageurs actuellement approuvés, vous pouvez renvoyer plus tard une fois que les autres sont terminés.

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