Politique de remboursement

Votre droit à un remboursement dépend de quand vous le demandez:

Si vous demandez un remboursement au moins 7 jours avant votre date d'arrivée prévue à Singapour:

• Remboursement complet à votre compte Stripe ou mode de paiement original
• Pas de frais de service déduits
• Processus: contactez-nous par email et demandez le remboursement

Si votre demande a été soumise à l'ICA mais pas encore approuvée:

• Remboursement moins USD 5 de frais de service
• Nous avons déjà incubé les frais d'ICA et de traitement
• Le remboursement est traité via Stripe

Une fois que l'ICA a approuvé votre demande:

• Pas de remboursement
• Vous avez une SGAC valide à utiliser
• L'annulation entraîne une perte de votre accès

• Demande traitée: 1-2 jours ouvrables
• Apparaît dans votre compte: 3-5 jours ouvrables selon votre banque

Les remboursements Stripe reviennent à votre source de paiement original.

Vous pouvez demander un remboursement pour n'importe quelle raison dans les délais ci-dessus. Pas besoin de justifier le refus.

Vous ne pouvez pas être remboursé si:

• Votre date d'arrivée est dans moins de 7 jours et l'approbation est toujours en attente
• Votre demande a déjà été approuvée par l'ICA
• Vous avez utilisé la SGAC pour entrer à Singapour

Contactez-nous avec:

• Votre numéro de référence (SGAC-XXXXXX)
• L'email utilisé lors de la soumission
• La raison du remboursement (optionnel)

Nous traiterons dans les 1-2 jours ouvrables.

Pour les demandes de groupe:

• Vous pouvez demander le remboursement pour des voyageurs spécifiques
• Les voyageurs approuvés ne peuvent pas être remboursés
• Les remboursements partiels sont traités au prorata

Nous contacter si vous avez des questions sur le remboursement.