Política de reembolsos
Reembolso completo si su solicitud aún no se ha enviado. Sin reembolsos después de aprobación de SGAC en su bandeja.
Last updated: 2026-04-27
Ventana de reembolso
Antes de envío
Estado PAGADO o PROCESANDO
Tiempo de procesamiento
5 a 10 días hábiles
Vuelve a su método de pago original
Cargos de Stripe
No reembolsados
Stripe retiene sus tarifas de procesamiento
Cuándo puede obtener un reembolso
Tiene derecho a reembolso completo si:
- Su estado de solicitud es aún PAGADO o PROCESANDO, y
- Se comunica con nosotros antes de que enviemos la aprobación de SGAC a su correo
También tiene derecho a reembolso completo independientemente del estado si:
- Fallamos al enviar su SGAC por razones operacionales de nuestro lado
- Le cobramos dos veces por la misma solicitud (raro, pero si nuestro sistema de pago evita la verificación de idempotencia de Stripe, lo arreglaremos)
Cuándo no puede obtener reembolso
No podemos reembolsar después de:
- Su solicitud alcanza estado COMPLETADO, lo que significa ya hemos enviado la aprobación de SGAC al correo que proporcionó
- Cambia de opinión después del envío (el servicio se ha prestado)
- La ICA rechaza su tarjeta después de que la enviamos (presentamos su solicitud, la decisión de la ICA es suya)
Cómo solicitar un reembolso
Envíe correo a inq@sgaconline.com con:
- Su código de referencia (comienza con
SGAC) - Razón del reembolso
Respondemos dentro de un día hábil. Si su reembolso es aprobado, lo procesamos a través de Stripe dentro de 24 horas. El monto vuelve a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Lo que no se reembolsa
Las tarifas de procesamiento de pago de Stripe (usualmente 2,9% más USD 0,30 por transacción) no se nos reembolsan cuando emitimos un reembolso, así que no se incluyen en su monto. Para una solicitud de USD 30, eso significa aproximadamente USD 1,17 permanece en Stripe. Para solicitudes de grupo más grandes, cargos proporcionales similares.
Lo que vendemos
Como contexto: cobramos USD 30 por viajero para presentar su Tarjeta de Llegada a Singapur a la ICA dentro de la ventana de 72 horas previa a llegada. Se aplican automáticamente descuentos de grupo 15% (2-5 viajeros) y 20% (6-10). Vea precios para detalles completos.
Preguntas frecuentes
Otras políticas
Para visión completa de cómo trabajamos con usted, vea también aviso legal, política de privacidad, términos de servicio, y política de cookies.
¿Necesita un reembolso?
Responda su correo de recepción o contáctenos. Incluya su código de referencia y razón. Respondemos dentro de un día hábil.